Activation – Đưa Doanh Nghiệp Đến Gần Hơn Với Người Tiêu Dùng

Activation là chiến lược marketing tạo tương tác trực tiếp giữa thương hiệu và người tiêu dùng thông qua trải nghiệm thực tế. Hoạt động này bao gồm sự kiện, roadshow, khuyến mãi và quảng cáo tương tác…

Theo khảo sát của Nielsen năm 2024, có đến 74% người tiêu dùng cho biết họ có xu hướng mua hàng sau khi được trực tiếp trải nghiệm sản phẩm. 

Với thương hiệu mới, activation là công cụ hiệu quả để thu hút sự chú ý, tạo cơ hội trải nghiệm và thu thập phản hồi ban đầu. Với các sản phẩm đã hiện diện trên thị trường, hoạt động này giúp gợi nhớ thương hiệu, củng cố mối quan hệ và hỗ trợ tiêu thụ các dòng hàng chậm.

Một chiến dịch Activation thành công đòi hỏi ý tưởng sáng tạo, địa điểm phù hợp, đội ngũ chuyên nghiệp và sự chuẩn bị kỹ lưỡng về hậu cần. Hiệu quả Activation được đo lường qua các chỉ số định lượng như số người tham gia, doanh số, mức độ lan tỏa trên mạng xã hội, kết hợp với các chỉ số định tính như nhận diện thương hiệu và phản hồi khách hàng.

Cùng tìm hiểu chi tiết hơn về Activation qua bài viết sau nhé!

Activation Là Gì Và Hoạt Động Như Thế Nào?

Activation trong marketing có nghĩa là kích hoạt, tạo sự tham gia và tương tác của người tiêu dùng với thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Hoạt động này khuyến khích khách hàng tương tác, chia sẻ, và tham gia vào các hoạt động của thương hiệu. 

Activation tạo cơ hội để họ trải nghiệm, sử dụng và cảm nhận sản phẩm/dịch vụ một cách trực tiếp, từ đó xây dựng mối quan hệ thân thiết và tăng nhận diện thương hiệu.

Có 5 hình thức Activation phổ biến bao gồm:

• Tổ chức sự kiện, hội thảo, triển lãm: Mời khách hàng đến tham dự để giới thiệu sản phẩm mới, demo tính năng hoặc chia sẻ kiến thức chuyên sâu.
• Các hoạt động hoạt náo, roadshow: Tổ chức các chương trình biểu diễn, trò chơi, phát sampling (sản phẩm dùng thử) tại các khu vực công cộng, trung tâm thương mại để thu hút sự chú ý.
• Chương trình khuyến mãi, tặng quà: Tặng kèm quà tặng độc đáo, voucher giảm giá hoặc tổ chức các mini-game tại điểm bán hàng để khuyến khích mua sắm.
• Thiết kế bao bì sản phẩm sáng tạo: Sử dụng bao bì có thể tương tác hoặc tái sử dụng, tạo trải nghiệm bất ngờ cho khách hàng ngay từ khâu mở hộp sản phẩm.
• Billboard quảng cáo tương tác: Sử dụng màn hình LED, pano kỹ thuật số hoặc công nghệ AR/VR để khách hàng có thể tương tác trực tiếp với nội dung quảng cáo.
• Trải nghiệm độc đáo theo mùa vụ tại cửa hàng: Ví dụ, các thương hiệu cà phê trang trí cửa hàng theo chủ đề Giáng sinh, tặng kèm sản phẩm phiên bản giới hạn để thu hút khách hàng trong dịp lễ.

Activation Mang Lại Lợi Ích Gì Cho Nhãn Hàng, Doanh Nghiệp?

Đối với các nhãn hiệu mới, activation là công cụ hiệu quả để thu hút sự chú ý, tạo cơ hội cho khách hàng trực tiếp trải nghiệm sản phẩm và thu thập phản hồi ban đầu. 

Với những sản phẩm đã có mặt trên thị trường, Activation giúp củng cố mối quan hệ, gợi nhớ thương hiệu và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời là cầu nối để tiếp cận lại các sản phẩm bán chậm.

1. Đối với nhãn hiệu mới xuất hiện

Khi một nhãn hiệu mới xuất hiện, mục tiêu ban đầu là làm sao để khách hàng biết đến và ghi nhớ. Activation chính là phương thức marketing hiệu quả nhất trong giai đoạn này.

• Tiếp cận khách hàng: Thu hút sự chú ý của đám đông và giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến khách hàng tiềm năng.
• Tạo trải nghiệm thực tế: Cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm, từ đó xây dựng lòng tin và khuyến khích họ mua hàng ngay tại sự kiện.
• Thu thập phản hồi: Ghi nhận ý kiến trực tiếp của khách hàng để đánh giá thị trường và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

2. Đối với sản phẩm đã tồn tại lâu trên thị trường

Với những sản phẩm đã có mặt lâu trên thị trường, Activation không chỉ giúp duy trì sự hiện diện mà còn củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.

• Củng cố thương hiệu: Gợi nhớ và gắn kết thương hiệu với khách hàng thông qua các hoạt động tương tác, mini-game hay chương trình khuyến mãi.
• Đo lường sự hài lòng: Tổ chức khảo sát để nắm bắt mức độ hài lòng của khách hàng và cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
• Tăng doanh số sản phẩm chậm bán: Tiếp cận chính xác nhóm khách hàng mục tiêu để họ trải nghiệm, từ đó tăng nhận diện và thúc đẩy doanh số.

Một Activation Thành Công Cần Dựa Trên Những Yếu Tố Nào?

Một chiến dịch Activation thành công cần dựa trên 6 yếu tố then chốt như ý tưởng độc đáo, lựa chọn địa điểm phù hợp, đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, và sự chuẩn bị cẩn thận về vật dụng, hậu cần cũng như công tác tiền trạm.

1. Ý tưởng độc đáo

Ý tưởng là yếu tố đầu tiên và cần thiết khi triển khai các chương trình hoặc hoạt động marketing. Ý tưởng càng độc đáo, hấp dẫn thì khả năng thành công càng cao. Thông thường với mỗi chiến dịch marketing sẽ có một ý tưởng chủ đạo, các hoạt động như pr, quảng cáo, activation,… sẽ được triển khai dựa trên ý tưởng đó. Tuy nhiên trong thực tế cũng có nhiều hoạt động activation thực hiện theo ý tưởng riêng nhưng vẫn đạt được thành công nhất định.

Để một ý tưởng activation có thể thực hiện được, cần đáp ứng các yêu cầu sau:

• Xuất phát nhu cầu của khách hàng.
• Hiểu được hành vi của khách hàng.
• Hiểu rõ thông điệp sản phẩm muốn truyền tải đến khách hàng.
• Đảm bảo tính khả thi.

2. Địa điểm tổ chức

Để hoạt động activation thành công, có sức lan tỏa lớn thì việc chọn địa điểm có mật độ khách hàng cao là điều cần thiết. Vì vậy, các địa điểm như siêu thị, chợ, canteen trường học, cửa hàng tạp hóa,… chính là sự lựa chọn ưu tiên của nhiều nhãn hàng.

Tuy nhiên, không phải lúc nào các nhãn hàng cũng thuận lợi trong việc lựa chọn địa điểm tổ chức. Bởi lẽ, bạn sẽ phải đối mặt với những quy định nghiêm ngặt của siêu thị nếu muốn triển khai các hoạt động activation ở đây như không được mở loa lớn, chiều cao cho phép của booth, thời gian tổ chức các hoạt động,… Bên cạnh đó, bạn cũng có thể bị siêu thị từ chối vì họ cảm thấy phiền, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của siêu thị.

Đối với các địa điểm như chợ hay tạp hóa, bạn sẽ không có nhiều không gian để triển khai các hoạt động, khó khăn trong bảo quản các đồ đạc, vật dụng,… Chính vì thế, các nhãn hàng cần lên phương án dự phòng và cách thức giải quyết khi gặp các khó khăn này.

3. Nhân sự

Nhân sự là yếu tố then chốt để các hoạt động activation diễn ra thành công. Thường với những hoạt động này, PB và PG là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là người đại diện để truyền đạt thông điệp của nhãn hàng, sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu. Do đó, các nhãn hàng cần tuyển chọn kỹ lưỡng và training đầy đủ các kiến thức về sản phẩm, thông điệp, ý tưởng truyền thông cho đội ngũ nhân viên.

Dưới đây là những vấn đề nhân sự thường xảy ra trong một activation:

• Làm việc thiếu chuyên nghiệp, không theo thời gian quy định.
• Phát sampling bừa bãi, không hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Người dẫn dắt chương trình làm việc kém, không kết nối được với khách hàng.
• PB, PG làm việc uể oải, không vui vẻ, thân thiện.
• Nhân viên không hiểu rõ về sản phẩm hoặc truyền đạt không đúng thông điệp mà nhãn hàng mong muốn.

4. Các vật dụng cần thiết cho hoạt động

Booth, sampling, quà tặng và các dụng cụ để thực hiện chương trình cần được chuẩn bị và đưa đến địa điểm tổ chức trước khi hoạt động diễn ra. Để tránh lãng phí và quản lý tốt tài sản, nên lên kế hoạch chi tiết các vật dụng gì sẽ được sử dụng, người chịu trách nhiệm quản lý.

Trong quá trình hoạt động diễn ra, cần lưu giữ hóa đơn hay biên bản về thông tin khách hàng cẩn thận, khoa học để phục vụ cho việc đánh giá và báo cáo sau này.

5. Quan tâm đến vấn đề tiền trạm

Những trường hợp xảy ra đối với vấn đề tiền trạm:

• PB, PG không tìm được địa điểm tổ chức.
• Hoạt động activation không thể diễn ra do phía đối tác cung cấp địa điểm thay đổi ý định hay những nguyên nhân khách quan khác,…

Khi đó, nhãn hàng sẽ tổn thất khoản chi phí lớn nhưng không đạt được hiệu quả từ activation. Để khắc phục điều này, các doanh nghiệp hay nhãn hàng nên khảo sát địa điểm và có những thỏa thuận, quy định ràng buộc ban đầu.

6. Quan tâm đến vấn đề hậu cần

Hậu cần là nền tảng giúp mọi hoạt động activation diễn ra suôn sẻ. Thông thường, những vấn đề hậu cần gồm: vận chuyển, quản lý tồn kho, trang thiết bị làm việc,… Nhiều trường hợp phát sinh trong khi diễn ra activation như micro hết pin, cần cuộn giấy, thiếu túi đựng quà,… thì lúc này hậu cần sẽ là nguồn hỗ trợ đắc lực.

Ngoài ra, những vấn đề liên quan đến chế độ ăn uống, nghỉ ngơi, bồi dưỡng nhân viên cũng cần được quan tâm và có định mức phù hợp để dễ dàng quản lý, tạo sự thoải mái cho nhân viên.

Đo Lường Hiệu Quả Của Activation

Hiệu quả Activation được đo lường thông qua 5 chỉ số chính: tương tác khách hàng, nhận diện thương hiệu, doanh số, phản hồi và mức độ lan truyền. 

• Đánh giá tương tác và tham gia: Đây là chỉ số cơ bản để biết chiến dịch có thu hút được sự chú ý không. Doanh nghiệp cần đo lường số lượng người tham gia các hoạt động, trò chơi tại sự kiện, lượt tương tác trên các nền tảng mạng xã hội và số lượng sampling đã phát ra.
• Đo lường nhận diện thương hiệu: Doanh nghiệp có thể thực hiện khảo sát trước và sau chiến dịch để so sánh mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng mục tiêu. Điều này giúp xác định Activation có giúp thương hiệu trở nên nổi bật hơn hay không.
• Theo dõi hiệu quả kinh doanh: Mặc dù Activation tập trung vào trải nghiệm, mục tiêu cuối cùng vẫn là thúc đẩy kinh doanh. Cần theo dõi doanh số bán hàng và sự thay đổi về thị phần sản phẩm trong và sau thời gian diễn ra chiến dịch để đánh giá tác động trực tiếp của nó.
• Phân tích phản hồi khách hàng: Thu thập các phản hồi và đánh giá từ khách hàng, cả trực tiếp tại sự kiện lẫn qua các kênh online. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mà chiến dịch mang lại.
• Đánh giá mức độ lan truyền trên mạng xã hội: Theo dõi số lượng bài viết, chia sẻ, check-in trên các nền tảng mạng xã hội có sử dụng hashtag của chiến dịch. Một chiến dịch có sức lan truyền tốt sẽ giúp thương hiệu tiếp cận được nhiều đối tượng hơn cả những người không tham gia trực tiếp.

Những Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

Ngân sách trung bình cho một chiến dịch Activation là bao nhiêu?

Ngân sách cho Activation phụ thuộc vào quy mô, hình thức và mục tiêu cụ thể của từng chiến dịch. Theo khảo sát của Marketing Association tháng 6/2024, các doanh nghiệp thường chi từ 10-20% ngân sách marketing cho hoạt động này. Với chiến dịch nhỏ (thời gian 1-3 ngày, quy mô 1-2 địa điểm), kinh phí dao động từ 50-300 triệu đồng. Những chương trình lớn có thể lên đến hàng tỷ đồng.

Tối ưu hóa ngân sách chiến dịch Activation bằng cách xây dựng kế hoạch quảng cáo ngoài trời phù hợp. 

Activation có phù hợp với mọi ngành hàng, sản phẩm?

Activation là hình thức marketing linh hoạt, có thể áp dụng cho đa dạng ngành hàng từ hàng tiêu dùng, thực phẩm, mỹ phẩm cho đến ô tô, bất động sản, du lịch… Tuy nhiên, mỗi lĩnh vực sẽ có cách thức triển khai Activation khác nhau để phù hợp với đặc điểm sản phẩm, hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu.

Thời điểm nào thích hợp để tổ chức Activation?

Doanh nghiệp nên lựa chọn thời điểm tổ chức Activation dựa trên các yếu tố:

• Mùa vụ, dịp lễ tết, sự kiện đặc biệt
• Chu kỳ ra mắt sản phẩm mới
• Đối thủ cạnh tranh có hoạt động tương tự hay không
• Xu hướng, sở thích của người tiêu dùng trong từng giai đoạn

Những sai lầm thường gặp khi thực hiện Activation là gì?

Các sai lầm phổ biến trong Activation:

• Ý tưởng thiếu sáng tạo, dễ bị trùng lặp
• Không xác định rõ mục tiêu, insight của nhóm khách hàng
• Lựa chọn sai địa điểm, thời gian tổ chức
• Bố trí nhân sự thiếu chuyên nghiệp, kém tương tác
• Nội dung chương trình không hấp dẫn, thiếu tính giải trí
• Quản lý hậu cần, vật phẩm không hiệu quả

Những xu hướng Activation nổi bật hiện nay là gì?

Một số xu hướng Activation đáng chú ý:

• Áp dụng công nghệ thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR). Để biết thêm chi tiết, bạn có thể tham khảo bài viết chia sẻ các thương hiệu lớn trên thế giới ứng dụng công nghệ AR, AI vào quảng cáo OOH được cập nhật trên website.
• Tổ chức sự kiện trực tuyến, livestream tương tác.
• Kết hợp hoạt động tại chỗ (offline) với truyền thông trên nền tảng số (online).
• Quảng cáo ngoài trời sử dụng màn hình LED, pano kỹ thuật số.
• Trải nghiệm sản phẩm kết hợp với hoạt động giải trí như âm nhạc, nghệ thuật.

Tìm hiểu thêm các quản lý PG Activation qua link: https://adsngoaitroi.vn/quan-ly-pg-qua-app/ 

Cần lưu ý gì khi tổ chức Activation tại các trung tâm thương mại, siêu thị?

Khi tổ chức Activation ở TTTM, siêu thị, doanh nghiệp cần:

• Tìm hiểu kỹ các quy định, điều kiện của đơn vị cho thuê mặt bằng
• Làm thủ tục xin giấy phép, hợp đồng thuê vị trí rõ ràng
• Bố trí nhân sự phù hợp, am hiểu về sản phẩm
• Chuẩn bị đầy đủ vật phẩm, tránh ảnh hưởng hoạt động của TTTM
• Giữ gìn vệ sinh, an ninh, an toàn trong suốt chương trình
• Tháo dỡ, dọn dẹp mặt bằng ngay khi kết thúc sự kiện

Quý khách có thể liên hệ Adsngoaitroi nếu có nhu cầu tổ chức activation!

Clip Giới Thiệu Các Dịch Vụ Quảng Cáo Ngoài Trời Tại AdsNgoaiTroi