Lưu Ý Khi Dùng Từ “Nhất”, “Số 1” Trong Quảng Cáo

Từ “nhất” và “số 1” trong quảng cáo là các từ ngữ mang tính tuyệt đối, sử dụng để khẳng định sản phẩm, dịch vụ, hoặc doanh nghiệp vượt trội hoàn toàn so với đối thủ cạnh tranh.

Theo báo cáo tháng 6/2024 của Cục Quản lý Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng (Bộ Công Thương), 30% quảng cáo trên phương tiện truyền thông đại chúng sử dụng từ “nhất” và “số 1”.

Từ “nhất” và “số 1” trong quảng cáo tạo hiệu ứng truyền thông tích cực. Tuy nhiên, việc sử dụng không đúng quy định dẫn đến rủi ro pháp lý và mất tính xác thực.

Theo khoản 11, điều 8 Luật quảng cáo 2012, từ “nhất” và “số 1” bị cấm sử dụng nếu không có tài liệu hợp pháp (khảo sát thị trường, giải thưởng) còn hiệu lực chứng minh và hiển thị rõ trên quảng cáo. Nếu vẫn sử dụng từ “nhất”, “số 1” trong quảng cáo nhưng không được cho phép, doanh nghiệp có thể bị xử phạt (tiền, truy cứu hình sự…), mất uy tín và bị đối thủ cạnh tranh khiếu nại. 

Doanh nghiệp/ tổ chức có thể tìm đến các phương án thay thế cho từ ngữ tuyệt đối, xây dựng quảng cáo dựa trên sự thật để thu hút khách hàng tiềm năng thay vì dùng từ “nhất”, “số 1”. 

Bài viết trình bày thông tin chi tiết về quy định dùng từ “nhất”, “số 1” trong quảng cáo, cùng khám phá nhé!

Tại Sao Doanh Nghiệp Cần Cẩn Trọng Khi Sử Dụng Từ “Nhất”, “Số 1” Trong Quảng Cáo?

Việc dùng từ “nhất”, “số 1” trong quảng cáo thu hút sự chú ý tốt nhưng tiềm ẩn rủi ro lớn về mặt pháp luật, niềm tin khách hàng. 

1. Bản chất và tác động ban đầu của từ “nhất” hay “số 1” 

Các từ ngữ như “nhất” hoặc “số 1” tạo ra một hiệu ứng tâm lý mạnh mẽ, mang đến cảm giác về sự ưu việt và độc quyền cho sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng bá. Thông điệp quảng cáo khẳng định vị thế “hàng đầu” kích thích sự tò mò của khách hàng. Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn sản phẩm được đánh giá cao nhất để đảm bảo chất lượng.

Nghiên cứu tâm lý tiêu dùng của Nielsen (tháng 3/2024) cho thấy 75% người tiêu dùng chú ý nhiều hơn đến sản phẩm có tuyên bố “đứng đầu” ngành hàng.

2. Các rủi ro khi lạm dụng từ ngữ tuyệt đối

Lạm dụng từ ngữ tuyệt đối không có căn cứ dẫn đến 2 rủi ro chính: xử phạt pháp lý, mất uy tín thương hiệu.

• Rủi ro về mặt pháp lý

Việc sử dụng từ ngữ tuyệt đối không có bằng chứng là hệ quả trực tiếp của việc vi phạm các điều khoản trong Luật Quảng Cáo và các văn bản dưới luật. Điều này dẫn đến các hình thức xử phạt hành chính nghiêm khắc, bao gồm mức phạt tiền lên đến hàng trăm triệu đồng và buộc doanh nghiệp phải cải chính thông tin công khai. 

Theo báo cáo của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (tháng 8/2024), có hơn 200 trường hợp bị xử phạt vì vi phạm quy định ngôn ngữ quảng cáo.

• Rủi ro thương hiệu và niềm tin khách hàng

Quảng cáo sai sự thật làm xói mòn niềm tin khách hàng – một tổn thất vô hình nhưng lại gây ra thiệt hại hữu hình về doanh thu và thị phần. Khi người tiêu dùng phát hiện quảng cáo không đúng sự thật, họ sẽ quay lưng với thương hiệu và lan truyền thông tin tiêu cực trên các nền tảng mạng xã hội, dẫn đến một cuộc khủng hoảng truyền thông. 

Khảo sát của Viện Nghiên cứu Thị trường Việt Nam (tháng 9/2024) cho thấy 65% người tiêu dùng ngừng mua sản phẩm từ thương hiệu không trung thực.

Quy Định Pháp Luật Về Việc Sử Dụng Từ Ngữ Tuyệt Đối Trong Quảng Cáo

Luật Quảng cáo 2012 (Khoản 11, Điều 8) cấm sử dụng từ “nhất”, “số 1” trong quảng cáo nếu không có tài liệu hợp pháp chứng minh. Tài liệu này gồm kết quả khảo sát thị trường từ tổ chức uy tín hoặc chứng nhận giải thưởng lớn, có hiệu lực 01 năm và phải hiển thị rõ trên quảng cáo. 

Ngoài ra, các quy định liên quan tới việc sử dụng từ “nhất”, “số 1” còn nằm ở Luật Cạnh tranh, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Bộ luật Hình sự.

1. Điều khoản cấm cụ thể trong luật quảng cáo

Luật Quảng cáo 2012 (Điều 8, khoản 11) cấm sử dụng từ “số một”, “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất” trong quảng cáo. Việc sử dụng các từ này phải có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

2. Yêu cầu về “tài liệu hợp pháp” để chứng minh

Để được phép sử dụng các từ ngữ tuyệt đối, doanh nghiệp bắt buộc phải có tài liệu hợp pháp để chứng minh cho tuyên bố của mình. Theo hướng dẫn tại Điều 2 – Thông tư 10/2013/TT-BVHTTDL, “tài liệu hợp pháp” đúng quy định bao gồm:

• Kết quả khảo sát thị trường: Phải do các tổ chức có đủ năng lực như Nielsen, Kantar, IPSOS, hoạt động hợp pháp và có chức năng nghiên cứu thị trường thực hiện. Cụ thể, đó là những đơn vị đăng ký hoạt động trong nhóm ngành Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận (mã số: M – 73 – 732 – 7320 – 73200) theo Quyết định 27/2018/QĐ-TTg. Các nghiên cứu này bao gồm điều tra thị trường tiềm năng, tính liên quan của sản phẩm và thói quen mua sắm, sự chấp nhận của người tiêu dùng cho mục đích phát triển sản phẩm mới và xúc tiến bán hàng, cùng với kết quả phân tích thống kê. Kết quả khảo sát cũng bao gồm điều tra thu thập ý kiến của người dân về các sự kiện kinh tế, chính trị, xã hội, kèm theo kết quả phân tích thống kê.
• Giấy chứng nhận, bằng khen hoặc các giấy tờ tương đương: Các văn bản này phải được cấp tại các cuộc thi, triển lãm có quy mô lớn (toàn khu vực, toàn quốc, v.v.) đã bình chọn và công nhận sản phẩm/dịch vụ đó là “nhất” (hoặc “tốt nhất”, “số một”, “duy nhất”, v.v.).

Lưu ý quan trọng về tài liệu chứng minh:

• Thời hạn hiệu lực: Tài liệu hợp pháp chứng minh các từ ngữ như “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” trên các sản phẩm quảng cáo chỉ có thời hạn 01 năm kể từ ngày nhận được kết quả khảo sát thị trường hoặc giấy chứng nhận.
• Thông tin hiển thị: Trên sản phẩm quảng cáo, thông tin của tài liệu hợp pháp phải được thể hiện đầy đủ, rõ ràng và chính xác theo quy định, đảm bảo người tiêu dùng có thể kiểm chứng được.

3. Các luật liên quan khác

Ngoài Luật Quảng cáo, việc sử dụng từ ngữ tuyệt đối còn chịu sự điều chỉnh của các văn bản pháp luật khác nhằm đảm bảo tính công bằng và bảo vệ người tiêu dùng:

• Luật Cạnh tranh: Các hành vi quảng cáo không trung thực, bao gồm việc sử dụng từ ngữ tuyệt đối không có căn cứ, có thể bị coi là hành vi cạnh tranh không lành mạnh, gây thiệt hại cho đối thủ hoặc làm sai lệch thông tin trên thị trường.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Quy định về quyền được thông tin đầy đủ, chính xác của người tiêu dùng. Quảng cáo sai sự thật trực tiếp vi phạm quyền này.
• Bộ luật Hình sự: Trong những trường hợp nghiêm trọng, nếu việc quảng cáo gian dối bằng cách sử dụng từ ngữ tuyệt đối nhằm mục đích lừa dối người tiêu dùng gây hậu quả nghiêm trọng, có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự theo Điều 197 Bộ luật Hình sự về Tội quảng cáo gian dối.

Việc nắm vững và tuân thủ các quy định pháp luật này là vô cùng quan trọng đối với mọi doanh nghiệp khi triển khai các chiến dịch quảng cáo, nhằm tránh những rủi ro pháp lý và duy trì uy tín thương hiệu. 

Lạm dụng từ “nhất”, “số một” trong quảng cáo không phải lúc nào cũng tạo được niềm tin và gây ấn tượng với khách hàng, thậm chí nếu sử dụng không đúng quy định thì cá nhân, tổ chức có thể phải chịu các mức xử phạt rất lớn.

Hậu Quả Khi Vi Phạm Quy Định Quảng Cáo Với Từ “Nhất”, “Số 1”

Vi phạm quy định quảng cáo với từ “nhất” “số 1” dẫn đến 3 hậu quả chính: phạt hành chính/ dân sự, mất uy tín thương hiệu và cạnh tranh không lành mạnh.

1. Rủi ro pháp lý và xử phạt nghiêm khắc

Vi phạm quy định về sử dụng từ ngữ tuyệt đối là hành vi bị cấm theo Khoản 11, Điều 8 của Luật Quảng cáo 2012. Điều này sẽ dẫn đến các hình thức xử phạt hành chính và các biện pháp khắc phục hậu quả:

• Phạt tiền hành chính: Doanh nghiệp bị phạt tiền từ 10.000.000 VNĐ đến 20.000.000 VNĐ (theo Nghị định 38/2021/NĐ-CP). Mức phạt này có thể tăng lên tùy theo tính chất và mức độ vi phạm.
• Buộc tháo gỡ, xóa bỏ quảng cáo: Toàn bộ sản phẩm quảng cáo vi phạm (biển quảng cáo, video, bài đăng) sẽ bị buộc tháo dỡ, xóa bỏ hoặc ngừng phát sóng.
• Cải chính thông tin: Doanh nghiệp có thể bị buộc phải công khai cải chính thông tin sai lệch trên các phương tiện thông tin đại chúng, làm ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh và niềm tin của công chúng.
• Truy cứu trách nhiệm hình sự: Trong những trường hợp nghiêm trọng, nếu việc quảng cáo gian dối bằng cách sử dụng từ ngữ tuyệt đối nhằm mục đích lừa dối người tiêu dùng gây hậu quả nghiêm trọng, cá nhân hoặc tổ chức có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự theo Điều 197 Bộ luật Hình sự 2015 (về Tội quảng cáo gian dối). Mức phạt có thể bao gồm phạt tiền từ 10.000.000 VNĐ đến 100.000.000 VNĐ, cải tạo không giam giữ đến 3 năm, hoặc các hình phạt bổ sung khác như cấm hành nghề.

2. Tổn hại uy tín và niềm tin khách hàng

Quảng cáo sai sự thật là một trong những yếu tố làm xói mòn nghiêm trọng nhất niềm tin của khách hàng. Đây là một tổn thất vô hình nhưng lại gây ra thiệt hại hữu hình và lâu dài:

• Mất lòng tin: Khi người tiêu dùng phát hiện quảng cáo không đúng sự thật, họ sẽ mất đi niềm tin vào thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ. Việc xây dựng lại lòng tin là vô cùng khó khăn và tốn kém.
• Giảm doanh thu và thị phần: Khách hàng không tin tưởng sẽ ngừng mua sản phẩm và chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Điều này trực tiếp ảnh hưởng đến doanh thu, thị phần và lợi nhuận của doanh nghiệp.
• Khủng hoảng truyền thông: Thông tin tiêu cực về quảng cáo sai sự thật có thể lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội và các phương tiện truyền thông, dẫn đến một cuộc khủng hoảng truyền thông. Điều này làm tổn hại nặng nề đến hình ảnh doanh nghiệp và có thể mất nhiều thời gian, công sức để khắc phục. Một khảo sát cho thấy, 65% người tiêu dùng sẽ ngừng mua sản phẩm từ một thương hiệu mà họ cảm thấy không trung thực.

3. Rủi ro cạnh tranh không lành mạnh

Hành vi quảng cáo không trung thực, đặc biệt là việc sử dụng từ ngữ tuyệt đối không có căn cứ, có thể bị xem là hành vi cạnh tranh không lành mạnh:

• Khiếu nại từ đối thủ: Các đối thủ cạnh tranh có thể dựa vào hành vi này để gửi khiếu nại lên cơ quan chức năng hoặc thậm chí khởi kiện dân sự, đòi bồi thường thiệt hại.
• Tốn kém thời gian và chi phí: Các vụ kiện tụng, điều tra pháp lý sẽ tiêu tốn đáng kể thời gian, nguồn lực và chi phí của doanh nghiệp, làm gián đoạn hoạt động kinh doanh bình thường.
• Ảnh hưởng môi trường kinh doanh: Việc quảng cáo không trung thực làm mất đi sự công bằng trong cạnh tranh, gây tổn hại đến môi trường kinh doanh chung của ngành, và có thể dẫn đến các biện pháp kiểm soát chặt chẽ hơn từ phía cơ quan quản lý.

Có Những Giải Pháp Nào Thay Thế Cho Các Từ Ngữ Mang Tính Tuyệt Đối Trong Quảng Cáo?

Thay vì sử dụng từ ngữ tuyệt đối, doanh nghiệp nên sử dụng từ ngữ so sánh tương đối và tập trung mô tả lợi ích, giá trị cốt lõi sản phẩm mang lại cho khách hàng. Đồng thời, xây dựng thông điệp dựa trên sự thật và minh bạch bằng cách đưa ra các số liệu, thống kê cụ thể hoặc kể câu chuyện trải nghiệm từ khách hàng thực tế. 

Việc thay đổi cách diễn đạt này giúp quảng cáo trở nên đáng tin cậy, chuyên nghiệp hơn và hiệu quả bền vững.

1. Các phương án thay thế cho từ ngữ tuyệt đối

Thay vì sử dụng các từ ngữ tuyệt đối dễ gây tranh cãi, doanh nghiệp có thể lựa chọn các phương án thay thế vừa an toàn vừa hiệu quả, tập trung vào giá trị thực tế và sự minh bạch.

a. Sử dụng từ ngữ so sánh tương đối

Thay vì tuyên bố “Sản phẩm tốt nhất”, hãy dùng 3 cụm từ mang tính so sánh tương đối như:

• “Một trong những sản phẩm hàng đầu…”
• “Được ưa chuộng nhất trong phân khúc X”
• “Vượt trội hơn các sản phẩm cùng loại trong thử nghiệm độc lập”

Ví dụ: Thay vì nói “Kem dưỡng ẩm số 1”, bạn có thể nói “Kem dưỡng ẩm được đánh giá cao nhất trong phân khúc dưỡng ẩm chuyên sâu, với hơn 95% người dùng cảm thấy hài lòng sau 2 tuần sử dụng”. Điều này giúp thông điệp trở nên khách quan và đáng tin cậy hơn. Đây là kỹ thuật quan trọng trong định vị phân khúc thị trường

b. Tập trung vào lợi ích, giá trị cốt lõi của sản phẩm/ dịch vụ

Thay vì chỉ khẳng định vị thế, hãy mô tả chi tiết tính năng, công dụng và trải nghiệm mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng. Nhấn mạnh giải pháp mà sản phẩm cung cấp cho vấn đề của họ.

Ví dụ: Thay vì “Dịch vụ vận chuyển nhanh nhất”, hãy nói “Dịch vụ vận chuyển cam kết giao hàng trong 24 giờ tại các thành phố lớn, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa chuỗi cung ứng”. Đây là một phần của việc đưa ra tuyên bố định tính nhưng có giá trị và ý nghĩa thực tiễn.

2. Xây dựng thông điệp quảng cáo dựa trên sự thật và minh bạch

Sự thật và minh bạch là nền tảng vững chắc cho mọi chiến dịch quảng cáo thành công, giúp xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng.

a. Đưa ra số liệu, thống kê và đánh giá cụ thể 

Sử dụng dữ liệu định lượng để chứng minh hiệu quả sản phẩm. Những con số này mang lại tính thuyết phục cao hơn các lời khẳng định chung chung.

Ví dụ:

• “Giảm 30% nếp nhăn sau 4 tuần sử dụng theo kết quả thử nghiệm lâm sàng.”
• “9/10 khách hàng hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi.”

b. Kể câu chuyện sản phẩm và trải nghiệm khách hàng

Sử dụng testimonial (lời chứng thực) thực tế từ khách hàng (có sự đồng ý của họ) để chia sẻ những trải nghiệm tích cực. Kể câu chuyện về hành trình phát triển sản phẩm, những giá trị cốt lõi mà thương hiệu theo đuổi, giúp tạo ra sự kết nối cảm xúc và tăng cường tính xác thực của thông điệp.

3. Bảng so sánh chuyển đổi từ ngữ

Để giúp bạn dễ hình dung, dưới đây là bảng so sánh cách chuyển đổi từ ngữ từ tuyệt đối sang các phương án an toàn và hiệu quả:

Từ ngữ tuyệt đối (Không khuyến khích)	Từ ngữ thay thế an toàn và hiệu quả
Sản phẩm tốt nhất	Sản phẩm được đánh giá cao nhất trong phân khúc
Dịch vụ số 1	Dịch vụ được khách hàng tin dùng hàng đầu
Giải pháp duy nhất	Giải pháp độc đáo với tính năng vượt trội
Hiệu quả tuyệt đối	Hiệu quả đã được chứng minh lâm sàng
Công nghệ hàng đầu	Công nghệ tiên tiến, dẫn đầu xu hướng

Việc chuyển đổi cách diễn đạt không chỉ giúp doanh nghiệp tuân thủ pháp luật mà còn xây dựng một hình ảnh đáng tin cậy và chuyên nghiệp hơn trong mắt người tiêu dùng.

Những Câu Hỏi Liên Quan Tới Quy Định Quảng Cáo Với Từ “Nhất”, “Số 1”

1. Làm thế nào để đảm bảo các nội dung quảng cáo ngoài trời sử dụng từ “nhất”, “số 1” hợp pháp?

Để quảng cáo ngoài trời sử dụng từ “nhất”, “số 1” hợp pháp, bạn cần có tài liệu chứng minh hợp lệ. Đó có thể là kết quả khảo sát thị trường từ tổ chức uy tín hoặc giấy chứng nhận/giải thưởng lớn từ các cuộc thi/triển lãm. Tài liệu này phải còn hiệu lực 01 năm và thông tin chứng minh cần được hiển thị rõ ràng trên quảng cáo.

Xem thêm luật quảng cáo ngoài trời để được hướng dẫn chi tiết. 

2. Trong hồ sơ xin cấp phép quảng cáo ngoài trời năm 2025, doanh nghiệp cần làm gì để chứng minh tính hợp pháp của các tuyên bố “nhất”, “số 1” không?

Trong hồ sơ xin cấp phép quảng cáo ngoài trời năm 2025, khi sử dụng từ “nhất”, “số 1”, bạn phải đính kèm bản sao công chứng của tài liệu hợp pháp chứng minh. Hãy đảm bảo các tài liệu này còn hiệu lực và phù hợp với quy định. Đây là bước then chốt để chứng minh tính hợp pháp của tuyên bố trong quảng cáo.

3. Quy định về kích thước biển/bảng quảng cáo ngoài trời có ảnh hưởng đến khả năng hiển thị các thông tin chứng minh tính “nhất”, “số 1” của sản phẩm không?

Có, quy định kích thước biển/bảng quảng cáo ngoài trời ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng hiển thị thông tin chứng minh. Bạn cần đảm bảo kích thước chữ, hình ảnh và vị trí đặt thông tin chứng minh (như nguồn khảo sát, giải thưởng) phải đủ lớn, rõ ràng và dễ đọc. Nếu thông tin quá nhỏ hoặc khó nhìn, quảng cáo có thể bị coi là không hợp lệ dù có tài liệu kèm theo.

4. Ngoài từ “nhất”, “số 1” thì có những hành vi nào bị cấm trong quảng cáo?

Ngoài các từ ngữ tuyệt đối, các hành vi quảng cáo bị cấm bao gồm:

• Quảng cáo sản phẩm/dịch vụ bị cấm.
• Gây ảnh hưởng an toàn giao thông, xã hội, mỹ quan đô thị.
• Sử dụng hình ảnh cá nhân khi chưa được đồng ý.
• Ảnh hưởng xấu đến quốc kỳ, quốc ca, lãnh đạo, anh hùng dân tộc.
• Không phù hợp văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục.
• Dán, treo quảng cáo ở trụ điện, cột tín hiệu, cây xanh công cộng.
• Vi phạm sở hữu trí tuệ, bí mật nhà nước, chủ quyền quốc gia.
• Ép buộc tiếp nhận quảng cáo.
• Xúc phạm nhân phẩm, danh dự.
• Tạo suy nghĩ, hành động trái đạo đức cho trẻ em.
• Có tính chất định kiến giới, phân biệt chủng tộc, kỳ thị dân tộc.
• Gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, chất lượng, giá cả sản phẩm.

5. Địa chỉ triển khai quảng cáo ngoài trời chuyên nghiệp, hợp pháp?

Adsngoaitroi là đơn vị chuyên nghiệp trong lĩnh vực tư vấn, thiết kế và thi công quảng cáo ngoài trời trên khắp 34 tỉnh thành Việt Nam. Với nhiều năm kinh nghiệm và hàng ngàn dự án đã thực hiện, Adsngoaitroi mang đến những ưu điểm nổi bật:

• Chuyên nghiệp & hiệu quả: Đảm bảo các sản phẩm quảng cáo đạt chất lượng cao, tối ưu hiệu quả tiếp cận khách hàng, hợp pháp.
• Phạm vi rộng: Khả năng triển khai dự án trên toàn quốc, đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp.
• Chi phí tối ưu: Cung cấp giải pháp quảng cáo với mức chi phí cạnh tranh, phù hợp với nhiều ngân sách.
• Kinh nghiệm dày dặn: Sở hữu đội ngũ giàu kinh nghiệm, am hiểu thị trường và các quy định pháp luật liên quan đến quảng cáo.

Liên hệ với Adsngoaitroi qua hotline 090 839 30 69 hoặc website adsngoaitroi.vn để được tư vấn nhanh chóng!

Clip Giới Thiệu Các Dịch Vụ Quảng Cáo Ngoài Trời Tại AdsNgoaiTroi